⒈知道应做什么事；

⒉知道如何做事；

⒊知道做事的依据；

⒋用记录证实所做的事；

受审核时，应保持正常的心态

⒈不怕出现不合格，发挥出最佳水平；

⒉尽可能减少不合格，以提高认证通过的可能性；

⒊尽快纠正不合格。

受审核时，回答问题的基本原则:

⒈ 依据文件回答问题；

⒉ 依据实际情况回答问题；

⒊ 紧紧围绕提问，不要扯太远；

⒋语言简单明了；

⒌不要假设审核员不懂技术问题，审核员的视点是整个体系。

回答问题时就注意：

⒈只说自己的事，不说别人的事；

⒉只说该说的事；

⒊用证据说明问题；

⒋自信而又不失谦虚；

⒌多解释，不争论；

⒍有误解时把解释权让给更明白的人。

推动ISO9001在公司的执行，就要对该体系文件进行培训，让他们知道各部门具体要负责那些工作，工作的流程是什么。“工欲善事，必先利其器”，也就是这个道理。在培训的基础上，对部门进行书面考试，巩固培训效果。