民航快递有限责任公司作为中航集团旗下的专业公司，提供以航空运输为主的综合物流服务。民航快递通过与中国船级社认证公司的充分研讨，于2017年建立实施供应链安全管理体系，利用程序化、标准化的体系要求使公司所有工作具有可知性、可见性和可查性，增加了市场份额，加大了影响力，能够满足客户对公司质量管理、安全保障、专业服务等方各面资质的诸多要求和审核。

民航快递有限责任公司在建立供应链管理体系过程中，确定本公司管理体系所需的过程及其应用，依据ISO 28000:2007《供应链安全管理体系规范》制定了体系文件，其中《质量、职业健康安全与供应链安全管理手册》按照标准要求分10个章节，涉及接口程序文件和规章制度41个；《程序文件》结合公司现状保留更新了4个原手册程序文件, 取消了6个程序文件, 使用公司现行有效制度替代了原手册中10个程序文件，按照新体系标准要求新增了职业健康安全与供应链安全相关的8个程序文件，共计12个程序；《供应链安全管理分册》用于公司的整个物流活动过程的风险管理、策划、实施、检查及改进，覆盖了公司所应控制的搬运、装卸、仓储、分拣、运输和信息等管理等经营活动的全部要求，适用于公司供应链管理的整个活动，与《管理手册》相兼容，制定4个支持性文件；对公司现行规章制度进行梳理，梳理出公司常用上级规章制度共计64项，公司现行有效规章制度共计147项，公司废止规章制度共计84项。针对公司服务提供流程制定了《标准化操作手册》。

体系运行以来，有效投诉率0.009‰，重点客户的考核指标均有提升，其中华为终端项目考核得分同比提升7%，备件考核得分提高了21%。未发生重大服务质量投诉。未发生员工死亡事故，视频监控覆盖率100%，未发生盗抢事件。车辆累计出险同比下降36%。

供应链安全管理体系在民航快递的实施，使公司安全管理工作更加系统，各项安全要求更加明确，货物安全更有保障，安全资源加大投入，敏感区域重点关注，预警机制逐步建立和完善。供应链安全管理体系认证证书的获得，也使民航快递在市场竞争中多了一份准入资质，展示了公司作为专业的综合物流公司在提高质量、确保安全、提升客户满意度、为客户提供专业、高效、安全的物流服务方面持续提升、不懈努力的积极形象，为公司获得“快运十年优质服务奖”“中国快运品牌五十强”、“十佳医药物流运营优化案例奖”、“医药冷链物流最佳服务企业”、 DELL全球最佳供应商奖项（最佳危机处理）等奖项起到了关键性作用。

在建立和实施供应链安全管理体系过程中，也暴露出很多问题，专业知识的不足、国内可借鉴的成熟经验的缺乏，以及体系标准与国有企业安全管理要求的不统一，使公司供应链安全管理体系在运行从制度的建立、观念的认同、要求的整合统一、员工的认可度等方面遇到很多困难，走了很多弯路，但经过不断的摸索探讨，以及公司领导的高度重视，各公司的积极配合,公司在安全组织，安保、人员、货物、实体、敏感区域、供应商、IT信息、预警机制方面逐步完善。在本年度二监之前，公司组织更新体系文件，将供应链安全管理各项要求更具体化，易于操作落地，组织不少于两次的检查和内审工作，利用安全生产活动月对供应链安全管理体系进行再宣贯，充分整合公司原有安全要求和供应链安全管理体系要求，保证体系实施的有效落地。